Diriger avec le Cœur

· Près de 50 millions de travailleurs ont quitté leur emploi aux États-Unis seulement en 2021—un nombre record qui devrait être dépassé en 2022.

· Bien que l'on puisse imaginer que la possibilité de gagner un salaire plus élevé soit le principal moteur de cette « Grande Démission », les recherches montrent que les deux tiers des raisons pour lesquelles les gens quittent leur emploi sont liées à des questions d'engagement et de bien-être général.

· Plus précisément, les gens quittent leur emploi lorsqu'ils estiment ne pas être valorisés, respectés, appréciés, coachés—ou considérés personnellement—par leur manager et leur organisation.

· Grâce en grande partie à la pandémie de COVID et à une remise en question mondiale de ce qui compte le plus dans la vie des gens, les êtres humains ont profondément évolué dans ce qu'ils attendent et souhaitent en échange de leur travail.

· Par conséquent, un changement radical des attentes des employés exige que les organisations et les managers pivotent rapidement en adoptant des pratiques de leadership adaptées au moment présent.

· Le remède à la Grande Démission est d'adopter des méthodes de gestion plus humaines, sachant qu'elles mènent intrinsèquement à un engagement infiniment plus grand, sans parler d'une performance optimale des employés.

· Dans cette nouvelle version mise à jour de son livre fondateur et visionnaire, Mark C. Crowley s'appuie sur des découvertes médicales et scientifiques émergentes qui prouvent que c'est le cœur, et non l'esprit, qui motive et réalise l'être humain.

· Alors que l'on nous a longtemps fait croire que les êtres humains sont essentiellement des êtres rationnels, de nouvelles recherches montrent que les sentiments et les émotions motivent bien plus souvent le comportement humain et ce à quoi les gens tiennent le plus et s'engagent dans leur vie.

· À la lumière de cette compréhension révolutionnaire, il incombe désormais aux managers de prêter une grande attention à l'expérience émotionnelle de leurs employés au travail—une attention bien plus grande que ce que nous avons jamais cru nécessaire.

· Ironiquement, la plupart d'entre nous ont entendu dire que le cœur n'a pas sa place dans la gestion en milieu professionnel. En fait, on nous a surtout enseigné que le cœur agit comme de la kryptonite dans le leadership : il mine intrinsèquement l'efficacité du manager—et réduit la performance.

· Ce qui rend ce livre si remarquable, c'est qu'il contredit brillamment toutes ces croyances traditionnelles et prouve pourquoi les gens réagissent naturellement et instinctivement aux managers qui se soucient d'eux personnellement et soutiennent leurs besoins humains profonds.

· Pour être parfaitement clair, il n'y a rien de mou ou de faible dans la philosophie

. Au contraire, elle représente l'avenir de la gestion en milieu professionnel et une feuille de route pour susciter un engagement, une productivité et une rentabilité exceptionnels, alors que les organisations du monde entier en ont le plus besoin.

· Riche d'histoires inspirantes et de recherches éclairantes, ce livre prouve que lorsque vous dirigez les gens avec un meilleur équilibre entre l'esprit et le cœur, les gens suivent naturellement. Et ils excellent également.